Tutamayacağınız vaatler firma güvenliğini tehlikeye atar
Bir güvenlik sorumlusuna, bir patronun fiziksel olarak saldırıya uğradığı bir alışveriş merkezi emanet edilirse ve bu patron, güvenlik teşkilatını saldırıdan sorumlu tutmaya çalışırsa; avukat, web sitesinin “zararlara karşı toplam koruma” sözü ile firma veya görevlinin karşılayamadığı hizmet seviyesinde bir beklenti yarattığına dair bir dava açabilir.
Bu ifadeler güvenlik firmalarına ait web sitelerinde genel olarak görebileceğimiz ifadelerdir. Birçok işletme gibi güvenlik firmaları da, rakiplerinden öne çıkmak için web sitelerini ona göre düzenler, reklam alanı satın almak ve bir sosyal medya izleyicisi oluşturmak için geniş zaman ve kaynak harcarlar. Bu genellikle dış dünyaya şirketinizin uzmanlık alanlarını anlatmayı gerektirmektedir. Bunun yanlış bir tarafı yoktur. Sorun, görünüşte iyi huylu pazarlama mesajları, asla kanıtlanamayacak iddialar veya tutulamayacak sözler verilince başlar. Bir web sitesinde etkili yazım, zararsız söylemden daha fazladır. Müşterilere, tutamayacağınız vaatlerde bulunduğunuzda bu güvenlik firmanızın güvenliğini tehlikeye atar. İlk bakışta övgü dolu basit ifadeler, karşılanamayan olası beklentileri ortaya çıkarabilir. Korumalarımız mümkün olan en iyi korumayı sunar. Mülkünüzün emniyetinin %100 yüz güvenli olduğunu garanti ediyoruz. Güvenlik firmaları ve yetkilileri bu açıklamaları görmek isteyebilir ancak elde ettikleri kadarını kanıtlamak zordur. Bazı firmalar, görevlilerinin son derece nitelikli ve sektörün en iyileri olduğunu belirttikleri gibi, bazen başarısız oldukları konularda vaatlerde bulunarak çok ileri gidiyorlar. Eğer böyle bir firma, yeni bir iş alındıktan sonra rutin kontrollere tabi tutulmaz ise, bir müşteri bir yetkiliyi suçlarsa şirketi zor durumda bırakabilir.
Hukuksal problemler: Müşteriler, güvenlik görevlilerinin neden olduğu ihmalkârlık veya zararı iddia ettiğinde sorun yaşanabilir. Güvenlik firması liderliğinde bu tür sorunlar görülmez ve bu tip talepler ortaya çıkabilir. Bu anlaşılabilir bir durumdur – web kopyası bir sözleşme değildir. Ancak yine de, müşterilerin arasında beklenti yaratır ve kendisini savunurken bir güvenlik firmasını savunulamaz duruma da getirebilir. Başarılarını web kopyalarına dâhil eden bir firmanın mahkemeye çıkması pek olası değildir. Fakat bu senaryoyu düşünmek gerekir. Bir güvenlik sorumlusuna, bir patronun fiziksel olarak saldırıya uğradığı bir alışveriş merkezi emanet edilirse ve bu patron, güvenlik teşkilatını saldırıdan sorumlu tutmaya çalışırsa; avukat, web sitesinin “zararlara karşı toplam koruma” sözü ile firma veya görevlinin karşılayamadığı hizmet seviyesinde bir beklenti yarattığına dair bir dava açabilir. Sloganlar üzerinde ve web sitelerinde oynandığı görülmüştür. Fakat bir avukat, bir davayı yaratıcı bir şekilde savunursa, jüri denemesine geçebilir. Birçok durumda da jüri denemeleri olumsuz kararlar verebilir. “En iyi” veya “kurşungeçirmez” olma iddiası jürinin bir güvenlik sorumlusundan ihmalkâr olup olmadığını ispatlaması gibi.
“Web kopyaları ve pazarlamayla ilgili talepler Genel Ticari Sorumluluk Sigortası Poliçesi kapsamında tutulmalıdır. Ancak, web kopyalarında yer alan yanlış taleplerin neden olduğu sorunlar için diğer teminatlar geçerli olabilir veya uygulanmayabilir.”
Sözleşmelerden doğan endişeler: Potansiyel müşteriler, firmaların web sitelerinde yayınladığı sözlere pek seyirci kalmazlar. Sigorta kapsamında bir başvuru alırken, güvenlik firmasının koruyabileceğini söylediği kimlerin ve gerçekle uyuştuğunun nasıl olduğu konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyor: Web sitesinde herhangi bir müşterinin korunduğu belirtiliyor mu? İsyan kontrolü gibi yüksek riskli alanlarda uzmanlaşmış mı? Bu tip bilgiler web sitesinde yer alıyor mu? Güvenlik firmalarından bir kaçı bu alanlarda uzmanlaşmakla birlikte bazıları olası tüm uzmanlık alanlarını belirtmeksizin potansiyel müşterileri kaçıracağını düşünür. Ancak, sigortacılar bir şirketin web sitesinde yüksek riskli bir servisten söz ediyorsa kapsam reddedilebilir veya daha yüksek bir prim sunulabilir. Firmalar için sağlanamayan veya sağlanmaya meyilli olmayan servislerin açıklamalarına girmemeleri daha iyidir.
Kolay çözümler: Dijital pazarlamada aşırı uzlaşmaya ilişkin sorunların çözümü kolay ve düşük teknolojiye sahiptir. Kuruluşumuzda takip ettiğimiz bir uygulamayı önermek istiyorum: Geribildirim alınması. Pazarlama ekibi, yeni bir kampanya veya web sitesi geliştirirken, tüm bölüm başkanlarını ve diğer firma uzmanlarını da dahil etmelidir. Bu paydaşlar, yazılı materyalleri doğruluk açısından inceleyebilir ve şirketin yerine getiremeyeceği talepleri tespit edebilir. Servis sunarken değişiklikleri yansıtacak şekilde web sitenizi yenileyin. Hatalar üzerine dikkatlice gidilerek uzunca bir yol kat edilebilir. Nitelikleri abartmaktan veya fazla para ödemekten kaçının. En güvenli yaklaşım, sunduğunuz şey konusunda gerçekçi olmaktır. Abartılı yaklaşımlar zarar vermeyebilir, ancak herhangi bir iddianın gerçek ile bağdaştığından emin olmalısınız. Kaç firma kendi uzmanlık alanlarında “en büyük” olduklarını iddia eder. Gerçekçi olmak gerekirse, ancak bir firma en büyük olabilir, ancak onlarda kendilerince bunun iddiasını yapar. “En büyüklerden biri” daha gerçekçi bir yaklaşımdır.
“Bir firma web sitesinde kendi çalışanlarının tam olarak arka plan taramasından geçtiklerini belirttikleri halde, bir yetkilinin hırsızlığa karışmış olmasından firma sorumlu tutulabilir.”
Web kopyaları ve pazarlamayla ilgili talepler Genel Ticari Sorumluluk Sigortası Poliçesi kapsamında tutulmalıdır. Ancak, web kopyalarında yer alan yanlış taleplerin neden olduğu sorunlar için diğer teminatlar geçerli olabilir veya uygulanmayabilir. Örneğin, bir firma web sitesinde kendi çalışanlarının tam olarak arka plan taramasından geçtiklerini belirttikleri halde, bir yetkilinin hırsızlığa karışmış olmasından firma sorumlu tutulabilir. Bunu yaparsanız, suç kapsamını tetiklersiniz. Web sitelerinin oluşturulması potansiyel olarak müşterilerle bağlantılı olmayı kolaylaştırdı, bu müşterilerin pazarlama mesajlarının hızlı kontrol edilmesini de kolaylaştırıyor. Her güvenlik firmasının bir gücü vardır. Bu güçlere odaklanarak firmalar, dava konusu gündeme gelecek zorlu durumları da ekarte ederek doğru müşterileri de cezp edebilirler.
