“AVM ziyaretçileri kendilerini güvende hissetmek istiyor”

Yaklaşık 30 yıldır gündelik yaşamımızın bir parçası olan alışveriş merkezleri (AVM’ler), 11 Mart 2020’de Dünya Sağlık Örgütü tarafından küresel salgın olarak ilan edilen ve halen etkinliği devam eden Covid-19 vakasında da gerek finansal etkileri gerekse ziyaretçi ve çalışan güvenliği konularında ülkenin ana gündem maddelerinden biri oldu.

Farklı gelir gruplarına sunulan ürün çeşitliliği, hizmet kalitesi ve tüketicilerin sosyal ihtiyaçlarına tek bir çatı altında cevap veren söz konusu oluşumlarda, ziyaretçilerin öne çıkan AVM seçim kriterleri yapının büyüklüğü, atmosferi, hizmet ve ürün kalitesi, temizlik ve hijyen kuralları ile birlikte kendilerini güvende hissetme duygusudur. Gölgesinde yaşadığımız salgın tehdidi ile güvenlik konseptinin oluşturulmasında yapının ana işlevlerinden olan misafir algısının oluşturulması, hijyen kuralları ve güvendeyim duygusu bir dizi tedbirin koordineli olarak alınmasını gerektiriyor.

Teknolojik ve fiziksel çözümler planlanmalı

AVM yönetimlerinin, hizmetlerin yürütülmesi aşamasındaki ana süreçlerinden biri olan “güvenlik” konusunda en etkin ve ekonomik çözümün bulunması, söz konusu projenin hayata geçirilmesi aşaması ile birlikte düşünülmeli ve partner güvenlik firması ile yola çıkılmalı. Gerek planlama gerekse inşaat aşamasında olası risklere uygun teknolojik ve fizikler çözümler planlara dahil edilerek etkinlik ve finansal optimum çözümler oluşturulmalı. Söz konusu çözümlerin oluşturulmasında beklenen faydanın sağlanması, doğru partner ile yola çıkılması ile mümkün olacaktır. Bu aşamada yatırımcı firmalar tarafından ‘güvenlik firması seçim kriterlerinin’ doğru belirlenmiş olması ve uygulanması son derece önemli. Ana kriterler olarak belirlenebilecek olan şirket yapısı, coğrafi yapılanma, operasyonel kabiliyetler, teknolojik kabiliyetler ve alt yapı gücü, sektörel tecrübe ve referanslar, raporlama sistemleri, eğitim ve kariyer programları, acil durum/kriz yönetim sistemleri ve yetkinlikleri vb. her bir ana başlık detaylandırılmalı ve değerlendirilmeli.

Dijital çözümler ağırlıklı olarak yer almalı

Hizmetin başlamasıyla birlikte, ana konseptinde ‘misafir etme’ prensibi olan AVM yönetimleriyle koordineli olarak, ziyaretçilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak ‘güvenlik çözümlerinin’ hayata geçirilmesi en önemli safhalardan biridir. İlk etapta yapılması gereken ise ‘Mevcut Durum ve Risk Analizi’ çalışmasıdır. Bu çalışma, etki ve olasılık bakımından ölçeklendirilerek önem sırasına göre riskleri azaltacak/ortadan kaldıracak çözümlere odaklanılmalı. Çözümlerin geliştirilmesi sürecinde ise günümüz teknolojisinin geldiği nokta göz önünde bulundurularak dijital çözümler ağırlıklı yer almalıdır.
Uygulanan çözümlerin etkinliği ve iyileştirme alanlarının tespiti için kalite kontrol uygulamaları sürekli faaliyet olarak icra edilmeli. Kalite kontrol; yürütülmekte olan güvenlik hizmetlerinin belirlenen bir takvime bağlı kalarak, belirlenen prosedürler ve hizmet yetkinlik kriterleri çerçevesinde uygunluğunun ve doğruluğunun devamlı olarak gözden geçirilmesi, tespit edilen aksaklıkların iyileştirilmesi ve sonuçların raporlanmasıdır.

Acil durum yönetimi belirlenmeli

Firma seçim kriterlerinden biri olan ‘Acil Durum Yönetim’ yetkinliği ‘AVM Güvenlik Yönetimi Konseptinde’ üzerinde hassasiyetle durulması gereken konulardan biridir. Olası bir doğal afetten, bir silahlı soyguna, kanun dışı bir gösteriye, bir intihar girişimine, giriş noktasında bir ziyaretçi ile yaşanabilecek iletişim problemine kadar farklı şiddet ve kategorilerdeki olağan dışı hallerin yönetimindeki başarı önceden yapılacak planlama, zorunlu ve tesise özel prosedürlerin ve talimatların doğru hazırlanması ve sistem testlerinin yapılması ile mümkün olacaktır. Günümüz teknolojisinin ve iletişim imkânlarının geldiği nokta itibariyle, öngörülemeyen ancak yönetilmesi gereken teknolojik ekipmanlardan, medya araçları ve sosyal medyada meydana gelebilecek işletmenin itibarına gölge düşürecek yayınlardan kaynaklı acil durumlar da önceden gerekli tedbirlerin alınmasını gerektiren günümüzün önemli kriz alanlarından biridir. Olası bir acil durum anında öncelik insan kaybı olmak üzere maddi ve itibar kayıplarının da en aza indirilmesine imkân verecek bir ‘Kriz Yönetim Sisteminde’ ilgili güvenlik şirketi ana aktörlerden biri olarak işletmenin ilgili bütün partnerlerinin de dâhil olduğu bir dizi idari, masa başı ve saha tatbikatları organize ederek sistemin sürekli iyileştirilmesini sağlamalı.

Covid-19 tedbirlerinde güvenlik şirketlerine sorumluluklar düşüyor

Yaklaşık bir yıldır global bir tehdit olarak devam eden Covid-19 salgının en çok etkilediği sektörlerden biri de alışveriş merkezleri oldu. Başta yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından ilan edilen tedbirler olmak üzere her bir AVM yönetimi de içinde bulunduğu segmentin ve şartların gerektirdiği en etkin önlemleri aldı ve almaya da devam ediyor.Söz konusu tedbirlerin hayata geçirilmesinde güvenlik şirketlerine ciddi sorumluluklar düşüyor. Gerek resmi yaptırımlar gerekse AVM yönetimleri tarafından hayata geçirilen HES kontrolü, mesafe kontrolü, ateş ölçümü, yoğunluk ölçümü vb. bir dizi teknolojik ürün destekli çözüm önerileri ilgili güvenlik yönetimleri tarafından yetkililerle paylaşılmalı. Olası senaryolardan olan, bir güvenlik görevlisinin giriş kontrol noktalarında pozitif bir vaka tespiti ile tesis içerisinde bir kural ihlalinde uygulanacak harekat tarzları ile ilgili prosedür ve talimatlar hazırlanmalı ve eğitimleri verilmeli. Personelin salgın riskinden korunması ve güvenlik hizmeti standardının düşürülmemesi için gerekli tedbirler alınmış olmalı.

AVM’ler çok fonksiyonlu yapılara dönüştü

İçerisinde farklı segment ve ihtiyaçlara cevap veren mağazalardan, yeme içme alanları, oyun alanları, eğlence alanları, ibadet alanları gibi farklı yapıları barındıran AVM’ler günümüzde konut, otel, gösteri merkezi ve geniş sosyal ve eğlence alanları ile birleşerek karmaşık ve güvenlik riskleri farklı büyük yapılar haline geldi.Bu çok fonksiyonlu, farklı ihtiyaçlara cevap veren yapıların ortak ve farklı risklerinin değerlendirilerek hem finansal hem de etkin optimum güvenlik çözümünün oluşturulmasının güvenlik firmalarının en önemli yetkinlik alanlarından biri haline geldiği de unutulmamalı.