Hibrit çalışmada yeni boyut
Webex yenilikleri, Cisco ürünlerinde zaten yerleşik olan yüzlerce yapay zekâ ve makine öğrenimi özelliğinden oluşan bir geçmişe sahip olan Webex platformu üzerine inşa edilmiş 3 kategoriyi kapsıyor.
1) Çalışma Alanlarını Yeniden Tasarlamak
Kusursuz bir hibrit çalışma deneyimi, herkesin eşit şekilde katılımını sağlamak için video zekâsının yenilikçi kullanımını gerektiriyor. Cisco iş birliği cihazlarında mevcut olan gelişmiş yapay zekâ yeteneklerini temel alan Webex, konferans odası işletim sistemi Cisco Room OS aracılığıyla cihazlarındaki video zekâsını genişletiyor. Kullanıcılar böylece, yeni yetenekler sayesinde herhangi bir toplantıda, herhangi bir anda ve herhangi bir alanda otomatik olarak en uygun görüntüleri sağlama olanağından yararlanacak.
2) İş birliğini optimize etme
Günümüzün hibrit dünyasında, işletmeler çalışanlarına ne zaman, nerede ve nasıl çalışacakları konusunda esneklik sağlamak durumunda. Bu da iş birliğini en iyi şekilde optimize eden teknolojiyi gerektiriyor. Webex Calling de ihtiyaç duyulan esnek hibrit çalışma teknolojilerini sunma becerisinin bir kanıtı olarak, bir önceki yıla göre neredeyse 2 kat büyüdü ve 10 milyondan fazla kullanıcıyı birbirine bağladı. İş birliğini daha da optimize etmek için Cisco artık, hibrit çalışma için dünyanın ilk birleşik ve amaca yönelik paketi olan Webex Suite’te yeni yapay zekâ özellikleri sunuyor:
3) Müşteri deneyimini en üst düzeye taşıma
Müşteri beklentileri tüm zamanların belki de en yüksek seviyesinde ve kuruluşlar her gün müşterileri ile milyarlarca etkileşimde bulunuyor. Müşteri temsilcilerin ve eski sistemlerin, bu etkileşimlerin hacmine, hızına ve farklılığına ayak uydurması imkânsız hale geldi. Cisco, Webex de müşteri deneyimi çözümlerini desteklemek için hibrit çalışma için gerekli olan pazar lideri teknolojisinden yararlanıyor.
Cisco bu bağlamda, kendi kendine öğrenen iletişim merkezi vizyonunun yanı sıra Webex İletişim Merkezi ve bulut iletişim platformu Webex Connect’i kapsayan müşteri deneyimi çözümleri için yeni yapay zekâ yeteneklerini de tanıttı:
