“2021 yılının ilk 6 ayında olumlu yönde her şeyin düzeleceğine inanıyoruz.”
“Türk Standartları Enstitüsünün (TSE) talepte bulunan alışveriş merkezlerine (AVM) vereceği “TSE Güvenli Hizmet Belgesi”, Covid19 salgınına karşı yeni bir dönem başlatmış durumda.”diyen PALLADIUM AVM yöneticisi Ayşen Yerşen ile Covid19 döneminde AVM’lerin güvenliğini ve sürecin işleyişini konuştuk.
- Öncelikle sizi tanımak isteriz. Eğitiminizden ve iş hayatına atılma sürecinizden bahsedebilir misiniz?
20 yıldır bu sektörde görev yapmaktayım. Boğaziçi Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra, eğitim hayatımı İngiltere’de tamamladım. İstanbul doğumluyum. Kariyer hayatıma 1997 yılında İremtur’da Outgoing Departman Şefi olarak başladım. 1998-2010 yılları arasında Profilo Alışveriş Merkezi’nde devam ederek sırasıyla; Satış ve Sistem Geliştirme Sorumlusu, Pazarlama Grup Sorumlusu ve Pazarlama Grup Müdürü olarak görev aldım. 2010 yılından bu yana Alışveriş Merkezi Müdürlüğü yapıyorum. AVM’lerde farkındalık yaratmak amacıyla 2012 yılında Beyaz Cadde konsept Projesi’ni hayata geçirdim. Yönetimini üstlendiğim AVM’lerde, birçok proje ile sektörel ödül platformunda ödüllere layık görüldük. 2012 yılından beri de Palladium Ataşehir’de AVM Müdürlüğü görevime devam etmekteyim.
- Palladium AVM hakkında bilgi verir misiniz?
2008 yılında Tahincioğlu Gayrimenkul tarafından 230 milyon dolarlık yatırım ile hayata geçirilen Palladium Ataşehir, Anadolu Yakası’nın önemli bir yaşam merkezi. Gerek ulusal ve gerekse uluslararası birçok markaya ev sahipliği yapıyoruz. Palladium Ataşehir 2020 yılı sonuna kadar bünyesine yeni markaları katmaya devam ediyor. Dolayısıyla her geçen gün gelişen, büyüyen elit bir yaşam merkezi olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Ziyaretçi memnuniyetini her şeyin üstünde tutan yönetim anlayışımızla sadık bir kitle oluşturduk bu durum bizim için çok değerli. Ziyaretçilerimiz ile aramızdaki bu samimi ilişkiyle burası tam bir yaşam merkezi haline gelerek hafta içi ve hafta sonu sosyalleşme adına tercih edilen önemli bir nokta. Ayrıca Çoğu Türkiye’de ilk kez gerçekleşen etkinliklere ev sahipliği yaptı. Eylül 2020’de 12. yılını dolduran Palladium Ataşehir olarak ilk günkü heyecanımızla çalışmalarımıza devam ediyoruz.
- Covid 19 öncesi ve sonrası ziyaretçilerinizi risklerden korumak adına aldığınız güvenlik önlemleriniz nelerdir?
Covid-19 salgını, dünyada ve Türkiye’de yaşam tarzı, iş yapış şekilleri ve alışkanlıkları ciddi oranda değiştirdi ve bu değişiklikler devam edecek gibi duruyor. AVM’ lerde Sağlık Bakanlığı’nın belirttiği hususlar dikkate alınarak COVID-19 tedbirleri şu şekilde uygulanmaya devam etmekte; AVM’nin neredeyse her noktasında sosyal mesafe ile ilgili uyarılar, kapı girişleri, ortak alanlarda el dezenfektanları, girişlerde ateş ölçümleri, WC’lerde temassız uygulamalar ve kabin düzenlemeleri, asansör butonlarının temassız olması, maskesiz kesinlikle ziyaretçi kabul edilmemesi, AVM genelinin düzenli olarak Nano-Teknoloji gümüş iyon uygulaması ile dezenfekte edilmesi gibi daha birçok işlem yapılıyor.AVM’lerde özel Salgın ekipleri oluşturuldu. Bu ekipler tarafından AVM ve AVM içindeki tüm mağazalar belli periyotlarda denetlenmektedir. Hizmet kalitesinin arttırılması yönünde gerekli takipler ve iyileştirmeler ivedi bir şekilde yapılmaktadır. Bunlardan en önemlisi ve olmazsa olmazı %100 taze hava ile AVM’nin iklimlendirilmesi ki bu konuda oldukça hassas davranıyoruz. Klima santral ve filtrelerimizin bakımlarının takibini özenle yapıyoruz.
- Covid19 sonrası AVM güvenliği gelecek yıllarda sizce nasıl şekillenecek?
Türk Standardları Enstitüsünün (TSE) talepte bulunan alışveriş merkezlerine (AVM) vereceği “TSE Güvenli Hizmet Belgesi”, yeni tip corona virüs (Covid-19) salgınına karşı yeni bir dönem başlatmış durumda.AVM’lerde yeme içme merkezlerindeki masa mesafelerinden asansörlerin kullanımına, dezenfeksiyondan lavaboların temizliğine kadar belirlenen yeni standartlar geçerli olacak, kurallara uyulup uyulmadığı denetimlerle kontrol edilecek. Buradaki amaç AVM’leri belgelendirilerek halka güven vermektir. Bu belgeyi alan AVM yönetimi, oluşturduğu kendi denetim ekibiyle ve yine TSE yetkilileri ile birlikte sürekli kendisini geliştirerek bu tedbirleri kontrol etmek yükümlülüğündedir. Sürekli değişim için de olan bu denetim sistemi daimi takip edilecek ve gelişime ayak uydurulacak. TSE Güvenli Hizmet Belgesi süreli belgelerdir, AVM yönetimleri belgeyi aldıktan sonra bunu kendileri denetleyeceklerdir. Belgenin sürekliliği açısından bu denetimler çok önem arz etmektedir.
- 2020 ve 2021 yılına dair görüşlerinizi paylaşır mısınız?
Hiç birimizin tecrübe edinmediği, 100 yılda bir karşılaşılabilecek salgının etkilerinden Global anlamda başa çıkmaya çalışıyoruz. Tüm dünyanın sorunu olan salgının küresel ve yerel ekonomilerde ağır tahribatlara yol açtığı aşikardır. Ticaretin normale dönmesi ise çok daha uzun zaman alacak gibi gözüküyor. Hemen her sektörde olduğu gibi perakendede de ana çerçeveyi makro ekonomik noktalar belirlemekte. Maliyetler ve satın alma gücü faktörlerinden hızlıca etkilenen sektör için2020’nin,önceki yıllardan daha iyi geçeceği tahmin ediliyordu. Ancak Corona virüsü salgınından dolayı üretim, perakende ve ticarette yaşanan duraksama, belirlenen hedefleri yakalamayı zorlaştırmış durumda. Küresel anlamda normalleşme sürecine girilmesi 2021 yılının ilk 6 ayında olacağı öngörülüyor biz de olumlu yönde her şeyin düzeleceğine inanıyoruz.
